用“心”服务提升老管家竞争力
老管家独特的企业文化特色是在创新经营中以公司、员工、客户为边界，三者同一条心，遵循共同的价值观，通过源源不断的价值创造和传递，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象。在这种独创的模式下，融合了儒家文化特质基因，最终形成了以“礼、智、信、仁、义、德”为根基，以“以诚做人，以信做事”为核心价值理念，以“创百年企业、树知名品牌”为共同愿景，呈现出“先、高、严、优、细”五字文化特征的“精致服务”文化体系。
老管家进行了积极有效的探索，将“三位一体”的“心”服务打造出金字招牌，同时也拥有了一支传承老管家服务文化的员工队伍。对于服务行业来说，高度重视企业文化建设，把企业文化建设摆在企业改革发展的重要战略地位，以人为本，勇于创新，不断丰富企业文化内涵，注重发挥企业文化的凝聚、导向、激励作用，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。深入挖掘员工资质和潜能，提升员工的思想境界，提高员工的忠诚度、归属感和自律能力，激发员工的积极性、创造性和团队精神，更好地为客户服务，这样才会真正实现员工价值的升华与公司蓬勃发展的有机统一。
员工素质的高低是一个服务公司质量高低的关键，同时，它也是管理质量高低的一个关键因素之一。老管家在人才引进上主要依靠文化留人、事业留人和环境留人，这些条件留下的无疑是由高素质的员工组成的团队，无疑能够提高公司的服务质量和核心竞争力。被留住的人才和高素质员工也将在这个环境里继续升华着自己的文化修养和自我追求，形成良性循环的发展机制，继而提升公司的竞争实力。
老管家只销售一样东西，这就是“服务”，而服务应体现出老管家的特色和文化内涵。服务具有很强的参与性，客户接受服务的过程实质上是感知和参与服务的过程，都应用“心”营造文化气氛，用独具特色的企业文化为客户感受你的服务，也就是说不管你主观怎样努力，只要客户不感到舒适便利和满意就是服务的失败。老管家用真诚的感恩之心回馈客户、回馈社会，实现了企业、员工、客户的价值共享，达到了公司内部和谐与外部和谐的有机统一。
用“心”服务的企业文化模式就是要用良好的服务文化给客户细微而周到的关爱，在用“心”服务时牢记最基本的观点，要处处从客户的立场出发去“换位思考”，要发自内心的服务。只有把客人当作衣食父母、老朋友、家人，时时、事事、处处为他们着想，真心诚意地为他们服务，方能赢得客户的满意。这就需要公司在规范标准服务的基础上，细心挖掘，形成自己独到的服务文化，这样才能为客人提供深层次的、发自内心的优质服务。
在服务型公司竞争日趋激烈、客户需求越来越呈现个性化和多元化的今天，可以说，老管家创造用“心”服务的企业文化体系非常重要，它既是服务文化丰富的内涵，更是优质服务的最高境界，这样才能真正形成老管家的竞争实力。
老管家进行了积极有效的探索，将“三位一体”的“心”服务打造出金字招牌，同时也拥有了一支传承老管家服务文化的员工队伍。对于服务行业来说，高度重视企业文化建设，把企业文化建设摆在企业改革发展的重要战略地位，以人为本，勇于创新，不断丰富企业文化内涵，注重发挥企业文化的凝聚、导向、激励作用，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。深入挖掘员工资质和潜能，提升员工的思想境界，提高员工的忠诚度、归属感和自律能力，激发员工的积极性、创造性和团队精神，更好地为客户服务，这样才会真正实现员工价值的升华与公司蓬勃发展的有机统一。
员工素质的高低是一个服务公司质量高低的关键，同时，它也是管理质量高低的一个关键因素之一。老管家在人才引进上主要依靠文化留人、事业留人和环境留人，这些条件留下的无疑是由高素质的员工组成的团队，无疑能够提高公司的服务质量和核心竞争力。被留住的人才和高素质员工也将在这个环境里继续升华着自己的文化修养和自我追求，形成良性循环的发展机制，继而提升公司的竞争实力。
老管家只销售一样东西，这就是“服务”，而服务应体现出老管家的特色和文化内涵。服务具有很强的参与性，客户接受服务的过程实质上是感知和参与服务的过程，都应用“心”营造文化气氛，用独具特色的企业文化为客户感受你的服务，也就是说不管你主观怎样努力，只要客户不感到舒适便利和满意就是服务的失败。老管家用真诚的感恩之心回馈客户、回馈社会，实现了企业、员工、客户的价值共享，达到了公司内部和谐与外部和谐的有机统一。
用“心”服务的企业文化模式就是要用良好的服务文化给客户细微而周到的关爱，在用“心”服务时牢记最基本的观点，要处处从客户的立场出发去“换位思考”，要发自内心的服务。只有把客人当作衣食父母、老朋友、家人，时时、事事、处处为他们着想，真心诚意地为他们服务，方能赢得客户的满意。这就需要公司在规范标准服务的基础上，细心挖掘，形成自己独到的服务文化，这样才能为客人提供深层次的、发自内心的优质服务。
在服务型公司竞争日趋激烈、客户需求越来越呈现个性化和多元化的今天，可以说，老管家创造用“心”服务的企业文化体系非常重要，它既是服务文化丰富的内涵，更是优质服务的最高境界，这样才能真正形成老管家的竞争实力。
上一页：老管家“诚信”的经营理念
下一页：老管家的“五术”
