老管家“家”文化
俗语说得好：“家和万事兴”，只要家庭成员和睦相处、互相帮助，整个家族就会兴旺发达，换言之，整个老管家公司就会富强昌盛。其实这里所说的“家”文化就是公司的凝聚力，凝聚力的大小决定了公司能走多远。要提升公司的凝聚力就要使其公司员工建立一种互相信任、互相理解、互相帮助的亲密的“家庭”关系，也就是在公司中建立一种“家”文化。
在“家”文化指公司内部关系中，公司就像家长一样，履行自己对内对外的职责；员工就像子女一样履行自己对家庭的责任。培养一种外人无法理解的信任、微妙与亲密关系。一方面，员工要学会建立共同的责任感和共同意识，像建设自己的家园一样建设自己的公司。公司要为员工提供“家”一样融洽的氛围，在这种环境中员工可以民主参与决策，共同解决工作中的问题，工作热情高涨，人际关系和谐，产生很高的服务效率。另一方面，公司作为家长应该做到：第一，为员工提供各种发展机会，并提供及时的培训，使之能够把握这些机会。第二，帮助每一个员工制定职业生涯规划，并为这些规划的实现铺平道路。第三，要考虑员工的生活状况，尤其是生活困难的员工，时时给他们以安慰和帮助，解决其后顾之忧。最终，公司与员工建立起共荣共辱的紧密关系，公司迅猛发展也就不足为奇了。
“老管家”的企业文化带着东方文化特有的人情味和亲和力，其核心部分体现了对员工和顾客的尊重。在老管家人的意识当中，老管家是一个大家庭，而每一个老管家人都是其中一分子。“家”文化就是老管家文化的精髓，它铸就了老管家人对公司的向心力和凝聚力，赢得了广大员工对公司的“真心”和“实意”。这种和谐的企业关系在老管家公司得到了很好的印证。在老管家从来听不到员工对公司的抱怨，人们看到的永远都是员工积极向上的精神风貌和主动进取的“主人翁”姿态。无论是对人才的选拔、考核，还是对人才的激励和培训，老管家都做到了平等待人，择优选人，充分释放了每一个员工的生命潜能。让员工体会到公司的温暖，从而形成对公司的归属感，激发了主人翁责任感。
老管家的“家”文化不只局限于公司内部，它还融入到企业所在的供应链系统中．供应链的实质是公司边界的扩展，它是由相互关联的不同公司实体构成的系统。老管家作为其中的一个节点，要与供应链上其他公司合作，彼此信任，共同开拓市场。这就要求老管家公司与供应链上其他公司建立家庭成员关系，将“家”文化融入到供应链系统中去。对供应链来说顾客是其唯一真正的现金流入点，除此之外所有其他的现金流动只不过是发生在供应链中的资金交换。所以公司应把供应商视为自己的兄弟姐妹，本着公平、公正、尊重、信任的原则，与供应商建立友好合作关系。只有信任对方，为对方着想，才能取得对方的信任与支持，才能建立稳固长久的合作伙伴关系。
至于顾客，常常被老管家奉为“上帝”。在这里我们也可以从“家”文化的角度赋予他一个新的角色---父母，把顾客当作需要公司赡养的老人一样看待。做儿女的会千方百计弄清楚父母需要什么，然后努力去实现他们的需要。作为公司，也要考虑顾客真正的需求是什么，然后思考如何去满足这些需求。这就要求公司及时跟踪把握顾客需求，提高自身创新能力，为顾客创造符合需求的服务，让顾客切实感觉到公司的良苦用心。只有老管家真正做到了把顾客当作自己的衣食父母一样去善待的话，那么其服务水平一定会有质的提高。
只要公司拓展思路，把公司当“家”一样来营造，相信老管家会出现一幅员工为公司贡献才智，公司为员工谋福利的其乐融融的景象。上一页：老管家的“五术”
下一页：提升老管家服务文化
