提升老管家服务文化
服务文化的提升是一项涉及观念的整合、机制的创新、流程的再造的战略工程，是关系到老管家生存发展、涉及方方面面的系统工程，是一场文化再造的服务革命，需要有一个严格科学的基本思路，需要长远规划和分阶段实施。老管家企业文化全面建设，就是要构建独具特色的服务文化，才能培育出公司的核心竞争力。老管家服务文化的提升，将从三个方面入手：
一、建设环境文化。环境文化应有两个方面的内涵。一是视觉文化或知觉文化，能够看得见、摸得着；一种是感触文化或叫感性文化，身临其境，可品出文化韵味。感性文化，侧重于内部建设，就是要进一步改善人际环境，营造一个宽松、和谐、向上的人际关系，使领导与员工之间、员工与员工之间达到一种真诚、友爱、互助、谦让的境界，要把“个性化的管理”做为思想政治工作的方法之一融入到服务文化的建设之中。领导与员工要达到思想上共鸣，感情上共振，以真诚的态度对待人，以火热的情感打动人，以透彻的道理说服人，以实际的行动关心人，形成水乳交融、相濡以沫的人际关系。
二、建设管理文化。管理文化，主要是指制度文化。制度的作用，就是告诉员工哪些可做，哪些不可做，应做到什么程度，取得什么样的效果。大家养成了良好的习惯，制度也就成为一种文化传统得到传递。因此，科学、规范的管理，是服务文化建设的一项主要内容。员工的一言一行都体现着公司的整体素质，没有良好的服务行为，就不可能有良好的企业形象。要把自觉维护老管家良好品牌形象的意识，贯穿于员工8小时以内的工作中，也渗透到员工8小时以外的方方面面，使人人都致力于提高服务技能和服务水平，个个都为公司的品牌增光添彩。
一、建设环境文化。环境文化应有两个方面的内涵。一是视觉文化或知觉文化，能够看得见、摸得着；一种是感触文化或叫感性文化，身临其境，可品出文化韵味。感性文化，侧重于内部建设，就是要进一步改善人际环境，营造一个宽松、和谐、向上的人际关系，使领导与员工之间、员工与员工之间达到一种真诚、友爱、互助、谦让的境界，要把“个性化的管理”做为思想政治工作的方法之一融入到服务文化的建设之中。领导与员工要达到思想上共鸣，感情上共振，以真诚的态度对待人，以火热的情感打动人，以透彻的道理说服人，以实际的行动关心人，形成水乳交融、相濡以沫的人际关系。
二、建设管理文化。管理文化，主要是指制度文化。制度的作用，就是告诉员工哪些可做，哪些不可做，应做到什么程度，取得什么样的效果。大家养成了良好的习惯，制度也就成为一种文化传统得到传递。因此，科学、规范的管理，是服务文化建设的一项主要内容。员工的一言一行都体现着公司的整体素质，没有良好的服务行为，就不可能有良好的企业形象。要把自觉维护老管家良好品牌形象的意识，贯穿于员工8小时以内的工作中，也渗透到员工8小时以外的方方面面，使人人都致力于提高服务技能和服务水平，个个都为公司的品牌增光添彩。
三、建设行为文化。行为文化很重要，不仅内部需要，也是顾客所求。服务文化是老管家公司全体员工共同的行为理念，而服务品牌的树立，就是企业文化的有力张扬和反映。老管家不生产产品，而是以服务的形式呈现在广大客户面前的，我们一言一行、一举一动，都会对客户的消费产生影响。良好行为的养成，其根本是素质，核心是文化。建设行为文化，关键是从工作中的点滴做起，服务贵在“用心”，“用心”可以使老管家发现客户，了解并把握客户的所思、所想、所求，热情周到地服务客户，为客户之所急，为客户之所想，使客户感到顺心、放心、周到和满意。“用心”就是一种较高境界和实实在在的“服务文化”，只要老管家做到并做好，客户就会乐意接纳老管家服务，就会成为老管家公司的忠实客户，与老管家结成牢不可破的服务与被服务价值链。
“服务文化”的构建是一门科学，是公司全体员工参与的一项系统工程。老管家必须着眼于服务行业的特点，按照“服务文化”自身规律的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。构建服务文化是“老管家”紧迫的战略任务，用服务文化，促进公司发展；用服务文化，引导员工转变观念、积极性地开展工作；用服务文化，促进公司管理；用服务文化，全面提升服务品牌，打造公司核心竞争力，为公司做强做大打好结实基础。
上一页：老管家“家”文化
下一页：老管家“道”文化
