交2800找钟点工，不满意想解约却要扣1000元“首次匹配服务费”

近日，市民刘女士向半岛记者反映，她与青岛橙心到家教育科技有限公司签订家政服务合同并交纳2800元后，因对试工的阿姨不满意，加之个人原因需返乡，提出解除合同并要求退还押金，但家政公司要扣除1000元“首次匹配服务费”，双方由此产生争议。

据刘女士介绍，3月23日晚，她与青岛橙心到家教育科技有限公司签订合同，聘用一位每天工作2小时的钟点工负责做饭，可先试用两位阿姨。合同约定，刘女士需交纳2800元，合同期内可免费更换阿姨。

3月24日，第一位阿姨上门试工。刘女士表示这位阿姨干活效率较低，且餐具清洗不干净，当日便向家政公司反馈要求换人。次日，家政公司随即安排了第二位试工阿姨，3月28日，刘女士再次向家政公司反馈，对第二位阿姨的服务仍不太满意，且告知自己即将返乡，未再继续接受服务。

此后，刘女士因需返乡居住暂无用工需求，于4月3日正式向家政公司提出解除合同，要求退还此前交纳的2800元“押金”。但家政公司回复称，解除合同需要扣除1000元的首次匹配服务费，只能退还剩余的1800元，且需要由刘女士支付试工阿姨工资，刘女士对此表示无法接受。

刘女士称，在签订合同及试工之前，她曾与公司的销售人员就费用问题进行沟通。根据她提供的聊天记录，她认为当时交纳的2800元为“押金”，试工后如果不雇佣阿姨，可以扣除阿姨工资后退还剩余部分。在签订合同时，刘女士针对合同中的首次支付2800元的条款提出疑问是否为服务费时，该销售表示“没有，在后边有写附加条款”。这让刘女士认为自己在试工不满意、未正式用工的情况下可以拿回“押金”。

家政公司方面则给出了完全不同的解释。工作人员表示，2800元包含两部分：1000元的首次匹配服务费和1800元的售后保障服务费。首次匹配服务为第一个月的服务费及前期匹配成本，售后保障服务费对应合同期内剩余11个月的服务费用。家政公司表示只要签订合同并安排了阿姨试工，无论客户后续是否用工，首次匹配服务费的1000元均需扣除。如果客户用工超过一个月要解除合同，还需从1800元中按月扣除相应比例售后保障服务费。

针对试工阿姨的薪资问题，双方也存在分歧。刘女士主张从2800元的“押金”中扣除试工阿姨的薪资后再退还剩余部分，而家政公司则表示，2800元就是服务费，家政公司按照服务费入库进账，此部分并不包含阿姨的工资，公司的财务制度无法按照刘女士要求进行阿姨工资的支付。刘女士需根据用工前商定好的阿姨月薪，按日支付试工阿姨的薪资。

记者致电家政公司时，公司还表示，4月15日晚家政公司再次与刘女士协商，提出除1800元外，可退还首次匹配服务费的50%，即500元，共计退还2300元。但刘女士当时并未接受该方案，家政公司表示会继续与刘女士协商。而4月15日记者与刘女士联系时，她表示已提起诉讼，将通过法律途径维权。

目前，双方尚未就退款金额及阿姨工资支付问题达成一致，半岛记者将持续关注。

记者通过黑猫投诉平台以及社媒平台查询发现，“首次匹配服务费”在家政服务平台普遍存在，且具有较大争议，黑猫平台关于首次匹配服务费退费产生的投诉便有61条。1月23日，有网友在黑猫平台对青岛阿姨甄选家政服务有限公司发起投诉，用户通过该平台聘用护工，询问费用时客服告知仅有护工费，用工28天后老人去世，用户要求解除合同并退还之前缴纳的年度费用的剩余部分时，家政公司提出要扣除“首次匹配服务费”。然而这并不是个例，1月24日有用户投诉58同城，通过该平台聘请的育儿嫂未上户提供服务的情况下，申请退款仍要扣除首次匹配服务费。